وقتی درباره یک برند صحبت می‌کنیم، معمولاً اولین چیزهایی که به ذهن می‌رسند لوگو، رنگ سازمانی، نام برند یا طراحی سایت هستند. اما هویت یک برند بسیار گسترده‌تر از این عناصر است. ممکن است دو کسب‌وکار در یک حوزه فعالیت کنند و محصولات مشابهی داشته باشند، اما یکی در ذهن مخاطب حرفه‌ای و قابل اعتماد و دیگری جوان، خلاق و صمیمی شناخته شود. چیزی که این تفاوت را ایجاد می‌کند، فقط ظاهر برند نیست؛ بلکه مجموعه‌ای از تصمیم‌ها درباره شخصیت، ارزش‌ها، نحوه ارتباط و تجربه‌ای است که برند برای مخاطب ایجاد می‌کند.
هویت برند (Brand Identity) مجموعه ویژگی‌هایی است که یک کسب‌وکار آگاهانه برای معرفی خود، ایجاد تمایز و شکل دادن به برداشت مخاطب از برند تعریف می‌کند. به زبان ساده، هویت برند پاسخ این سؤال است:
«می‌خواهیم مخاطب ما را چگونه بشناسد و به خاطر بسپارد؟»
در این مقاله، از تعریف هویت برند و عناصر آن شروع می‌کنیم و به سراغ هویت بصری، هویت کلامی، شخصیت برند، انواع هویت برند و مراحل ساخت و طراحی آن می‌رویم.
هویت برند چیست؟
هویت برند (Brand Identity) مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، ارزش‌ها، عناصر بصری و کلامی و نحوه حضور یک کسب‌وکار است که مشخص می‌کند برند چطور می‌خواهد دیده، شنیده و در ذهن مخاطب شناخته شود. به زبان ساده، هویت برند پاسخی به این سؤال است:
«اگر برند ما یک شخصیت بود، چه ویژگی‌هایی داشت و چطور خودش را به دیگران معرفی می‌کرد؟»
هویت برند فقط به لوگو، رنگ سازمانی یا طراحی سایت محدود نمی‌شود. لوگو و رنگ بخشی از هویت بصری برند هستند، اما هویت برند گسترده‌تر است و مواردی مانند شخصیت برند، لحن ارتباطی، ارزش‌ها، پیام برند، تجربه مخاطب و حتی فرهنگ سازمانی را نیز در بر می‌گیرد.
برای مثال، دو شرکت ممکن است محصول مشابهی ارائه کنند اما یکی خود را برندی جوان، خلاق و صمیمی معرفی کند و دیگری تصویری رسمی، قابل اعتماد و تخصصی داشته باشد. تفاوت این دو تصویر از تصمیم‌هایی می‌آید که در فرآیند ساخت هویت برند گرفته شده است.
Brand Identity یا هویت برند، مجموعه ویژگی‌هایی است که یک کسب‌وکار برای معرفی خود و ایجاد تمایز با رقبا شکل می‌دهد. این ویژگی‌ها فقط در نحوه ارتباط برند با مشتریان دیده نمی‌شوند، بلکه می‌توانند فضای داخلی کسب‌وکار را هم تحت تأثیر قرار دهند؛ از ارزش‌ها و رفتار کارکنان گرفته تا جو سازمانی و نوع تجربه‌ای که افراد از حضور در سازمان دارند.
تفاوت مهمی بین هویت برند و تصویر برند (Brand Image) وجود دارد:
هویت برند: چیزی است که برند می‌خواهد باشد و به مخاطب منتقل کند.
تصویر برند: چیزی است که مخاطب در نهایت درباره برند برداشت می‌کند.
بنابراین، هویت برند از سمت کسب‌وکار ساخته می‌شود، اما تصویر برند در ذهن مخاطب شکل می‌گیرد. این موضوع فقط در ارتباط با مشتریان اهمیت ندارد؛ در برند کارفرمایی نیز اهمیت زیادی دارد. سازمان ممکن است خود را محیطی حرفه‌ای، پویا و مناسب برای رشد معرفی کند، اما آنچه کارکنان و متقاضیان شغل در عمل تجربه و درباره آن صحبت می‌کنند، تصویر واقعی برند کارفرمایی را شکل می‌دهد.
چرا هویت برند مهم است؟
داشتن محصول یا خدمت خوب به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که یک برند در بازار شناخته شود. مخاطب باید بتواند برند را تشخیص دهد، تفاوت آن را با رقبا متوجه شود و دلیلی برای اعتماد و انتخاب آن داشته باشد.هویت برند از چند جهت اهمیت دارد.:
- ایجاد تمایز در بازار: در بسیاری از بازارها، چندین کسب‌وکار محصولات یا خدمات مشابهی ارائه می‌کنند. هویت برند به کسب‌وکار کمک می‌کند جایگاه مشخصی برای خودش ایجاد کند.
- افزایش قابلیت تشخیص برند: وقتی رنگ، فونت، تصاویر، لحن و پیام برند در کانال‌های مختلف هماهنگ باشند، مخاطب راحت‌تر آن را تشخیص می‌دهد.
- ایجاد اعتماد: ثبات یکی از عوامل مهم در شکل‌گیری اعتماد است. اگر برند امروز یک شخصیت رسمی داشته باشد و فردا کاملاً متفاوت صحبت کند، تصویری منسجم در ذهن مخاطب شکل نمی‌گیرد.
- ایجاد ارتباط عاطفی: مخاطب همیشه فقط بر اساس ویژگی‌های محصول تصمیم نمی‌گیرد. احساس و برداشتی که از برند دارد نیز می‌تواند روی انتخاب او تأثیر بگذارد.
- ساده‌تر شدن تصمیم‌های بازاریابی: وقتی شخصیت و هویت برند مشخص باشد، تصمیم‌گیری درباره محتوا، تبلیغات، طراحی و حتی همکاری با افراد و برندهای دیگر آسان‌تر می‌شود.
عناصر هویت برند چیست؟
هویت برند از چند عنصر تشکیل می‌شود که باید در کنار یکدیگر کار کنند.
- مأموریت برند: مأموریت مشخص می‌کند برند چرا وجود دارد و چه مسئله‌ای را برای مخاطب حل می‌کند. برای مثال، یک کسب‌وکار ممکن است هدف خود را ساده‌تر کردن فرآیند خرید برای مشتریان سازمانی بداند.
- چشم‌انداز برند: چشم‌انداز به آینده مربوط است و نشان می‌دهد برند می‌خواهد در بلندمدت به چه جایگاهی برسد.
- ارزش‌های برند: ارزش‌ها اصولی هستند که برند بر اساس آن‌ها تصمیم می‌گیرد. صداقت، نوآوری، کیفیت، سادگی، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری نمونه‌هایی از ارزش‌های رایج هستند. البته انتخاب ارزش‌ها کافی نیست. مهم این است که این ارزش‌ها در رفتار واقعی سازمان نیز دیده شوند.
- شخصیت برند: شخصیت برند مشخص می‌کند اگر برند یک انسان بود، چه ویژگی‌هایی داشت. مثلاً: حرفه‌ای، صمیمی، خلاق، جسور، آرام، لوکس، قابل اعتماد
- هویت کلامی: هویت کلامی مشخص می‌کند برند چگونه صحبت می‌کند و چه نوع زبانی در ارتباطات خود به کار می‌برد.
- هویت بصری: هویت بصری، ظاهر برند را شکل می‌دهد؛ از لوگو و رنگ گرفته تا فونت، تصاویر و عناصر گرافیکی.
- پیام برند: پیام اصلی باید به مخاطب بگوید برند چه ارزشی ایجاد می‌کند و چرا باید مورد توجه قرار گیرد.
- تجربه برند: تجربه برند مجموعه برخوردهایی است که مخاطب در نقاط تماس مختلف با کسب‌وکار دارد؛ از ورود به سایت و مشاهده تبلیغ تا خرید، دریافت خدمات و ارتباط با پشتیبانی.
- فرهنگ سازمانی: رفتار کارکنان و فضای درونی سازمان را با برند هماهنگ می‌کند.
نکته مهم این است که این عناصر جدا از یکدیگر طراحی نمی‌شوند. هویت بصری باید با شخصیت برند هماهنگ باشد و لحن برند نیز باید همان شخصیت را در کلمات منتقل کند.
هویت بصری چیست؟
هویت بصری (Visual Identity) بخش بصری هویت برند است؛ یعنی مجموعه‌ای از عناصر دیداری که باعث می‌شوند یک برند قابل تشخیص و متمایز باشد. مهم‌ترین اجزای هویت بصری عبارت‌اند از:
- لوگو
- رنگ‌های برند
- تایپوگرافی و فونت
- سبک تصاویر
- آیکون‌ها
- الگوها و گرافیک‌ها
- طراحی بسته‌بندی
- سبک طراحی صفحات وب
- قالب شبکه‌های اجتماعی
- تصاویر تبلیغاتی
بنابراین، هویت بصری با هویت برند یکسان نیست. می‌توان این رابطه را به شکل زیر در نظر گرفت:
رفتار+ تجربه+ ارزش ها+ شخصیت+هویت بصری+ هویت کلامی ← هویت برند
در این متن، هویت بصری یکی از مهم‌ترین بخش‌های این مجموعه است، اما تمام هویت برند را تشکیل نمی‌دهد. وقتی هویت بصری در کنار هویت کلامی، ارزش‌ها، شخصیت و تجربه مخاطب به‌صورت منسجم شکل بگیرد، قدرت برندسازی کسب‌وکار نیز افزایش پیدا می‌کند؛ چون مخاطب فقط یک ظاهر مشخص نمی‌بیند، بلکه با یک هویت یکپارچه و قابل تشخیص روبه‌رو می‌شود.
هویت کلامی برند چیست؟
هویت کلامی مشخص می‌کند برند چگونه با مخاطب صحبت می‌کند. برای مثال، یک برند ممکن است لحن:
رسمی و تخصصی
دوستانه و صمیمی
جسور و متفاوت
ساده و مینیمال
لوکس و رسمی
جوان و پرانرژی
داشته باشد.
هویت کلامی فقط انتخاب چند کلمه خاص نیست. باید در عنوان‌ها، متن سایت، تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها، پیام‌های پشتیبانی و حتی پاسخ به شکایت مشتری قابل تشخیص باشد.
تفاوت هویت برند و هویت بصری چیست؟
این دو مفهوم به هم مرتبط هستند، اما یکسان نیستند. هویت برند تصویر گسترده‌تری از برند است و ارزش‌ها، شخصیت، پیام، لحن، رفتار و عناصر بصری را در بر می‌گیرد. هویت بصری بخش دیداری این مجموعه است و می‌تواند در جزئیاتی مثل لوگو، رنگ سازمانی، طراحی محیط کار و حتی لباس فرم کارکنان خودش را نشان دهد. بنابراین، هویت بصری فقط به طراحی لوگو محدود نمی‌شود، بلکه در نقاط مختلفی که مخاطب با برند روبه‌رو می‌شود قابل مشاهده است.
بنابراین:
هویت بصری ⟵ بخشی از هویت برند
اگر فقط لوگو، رنگ و فونت را مشخص کنید، هنوز تمام هویت برند را طراحی نکرده‌اید.
شخصیت برند چیست؟
شخصیت برند مجموعه ویژگی‌هایی است که به برند حالت انسانی می‌دهد. برای مشخص کردن شخصیت برند می‌توان این سؤال را مطرح کرد: اگر برند شما یک فرد بود، دوست داشتید دیگران چه ویژگی‌هایی را درباره او بیان کنند؟
برای مثال:
«یک برند حرفه‌ای، قابل اعتماد، ساده و همراه»
یا:
«یک برند جوان، خلاق، جسور و متفاوت»
بعد باید این ویژگی‌ها را به تصمیم‌های واقعی در بخش‌های مختلف برند تبدیل کرد. اگر برند «ساده» است، نباید ارتباطات آن پر از اصطلاحات پیچیده باشد. اگر «جسور» است، زبان، تصاویر و کمپین‌های آن نیز باید همین ویژگی را نشان دهند. حتی در خدماتی مثل غذای سازمانی، نحوه معرفی خدمات، طراحی منو، بسته‌بندی و ارتباط با مشتری باید با شخصیت و هویت کلی برند هماهنگ باشد.
انواع هویت برند
هویت برند را می‌توان از جنبه‌های مختلف دسته‌بندی کرد. در یک تقسیم‌بندی کاربردی، با این موارد روبه‌رو هستیم:
- هویت بصری: آنچه مخاطب از طریق چشم با برند می‌بیند؛ مانند لوگو، رنگ، فونت و سبک گرافیکی.
- هویت کلامی: نحوه صحبت کردن برند با مخاطب، از انتخاب واژه‌ها تا لحن محتوا.
- هویت احساسی: احساسی که برند می‌خواهد در مخاطب ایجاد کند؛ برای مثال امنیت، هیجان، آرامش یا اعتماد.
- هویت فرهنگی: ارزش‌ها، باورها و اصولی که برند بر اساس آن‌ها فعالیت می‌کند.
- هویت سازمانی: نحوه تعریف برند در سطح سازمان، کارکنان، فرهنگ داخلی و ارتباط با ذی‌نفعان.
در عمل، این بخش‌ها باید در کنار یکدیگر یک هویت منسجم ایجاد کنند.
ساخت هویت برند چگونه انجام می‌شود؟
هویت سازی برند فرآیندی است که طی آن کسب‌وکار مشخص می‌کند می‌خواهد چه جایگاهی در ذهن مخاطب داشته باشد و چگونه آن جایگاه را در تمام نقاط تماس خود نشان دهد. هویت سازی فقط طراحی لوگو نیست.
برای مثال، اگر یک برند خود را «متخصص و قابل اعتماد» معرفی کند اما سایت آن پر از محتوای ضعیف، طراحی نامنظم و پیام‌های متناقض باشد، هویت تعریف‌شده در عمل با تجربه مخاطب هماهنگ نیست.
ساخت هویت برند یک فرآیند یک‌مرحله‌ای نیست. بهتر است قبل از طراحی عناصر بصری، ابتدا پایه‌های استراتژیک برند مشخص شوند.
مرحله اول: شناخت کسب‌وکار
ابتدا باید مشخص شود:
برند چه محصول یا خدمتی ارائه می‌کند؟
چه مشکلی را حل می‌کند؟
مزیت رقابتی آن چیست؟
چرا مخاطب باید آن را انتخاب کند؟
اهداف برند چیست؟
برند در آینده می‌خواهد به چه جایگاهی برسد؟
بدون پاسخ به این پرسش‌ها، طراحی هویت برند ممکن است صرفاً به یک انتخاب سلیقه‌ای تبدیل شود.
مرحله دوم: شناخت مخاطب هدف
هویت برند باید برای مخاطب قابل درک باشد. در این مرحله باید مشخص شود:
مخاطب اصلی چه کسی است؟
چه نیازهایی دارد؟
چه دغدغه‌ای هنگام خرید دارد؟
چه برندهایی را دنبال می‌کند؟
چه نوع ارتباطی برای او جذاب‌تر است؟
از برند چه انتظاری دارد؟
شناخت مخاطب به برند کمک می‌کند هویتی طراحی کند که فقط از نظر صاحب کسب‌وکار جذاب نباشد، بلکه برای بازار هدف نیز معنا داشته باشد.
مرحله سوم: تحلیل رقبا
رقبای مستقیم و غیرمستقیم را بررسی کنید. به جای اینکه فقط لوگوی آن‌ها را ببینید، مواردی مانند این‌ها را مقایسه کنید:
- شخصیت برند
- پیام اصلی
- رنگ‌ها
- لحن
- نوع تصاویر
- جایگاه قیمتی
- تجربه کاربر
- نحوه حضور در شبکه‌های اجتماعی
هدف از تحلیل رقبا، کپی کردن نیست؛ هدف پیدا کردن فرصتی برای متمایز شدن است.
مرحله چهارم: تعریف شخصیت و جایگاه برند
در این مرحله باید مشخص کنید: اگر برند شما یک انسان بود، چه ویژگی‌هایی داشت؟
برای مثال:
حرفه‌ای، قابل اعتماد، ساده، مدرن و صمیمی
سپس باید این ویژگی‌ها به تصمیم‌های عملی تبدیل شوند.
مثلاً:
- مدرن ← طراحی ساده و مینیمال
- قابل اعتماد ← پیام‌های شفاف و لحن مطمئن
- صمیمی ← استفاده از زبان ساده و دوری از ادبیات بیش از حد رسمی
این مرحله پلی میان استراتژی برند و طراحی است.
مرحله پنجم: طراحی هویت کلامی
در این مرحله مشخص می‌شود برند چگونه صحبت می‌کند.یک Brand Voice Guide می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
لحن برند
مثلاً:
حرفه‌ای، ساده و صمیمی
بایدها
استفاده از جملات کوتاه
توضیح مفاهیم تخصصی با زبان ساده
صحبت مستقیم با مخاطب
نبایدها
استفاده بیش از حد از اصطلاحات تخصصی
اغراق در وعده‌ها
لحن بیش از حد رسمی
نمونه جمله
به جای: «ما ارائه‌دهنده راهکارهای جامع و نوآورانه در حوزه…»
می‌توان نوشت: «ما کمک می‌کنیم انتخاب و استفاده از این خدمات برای کسب‌وکارها ساده‌تر شود.»
این تفاوت‌های کوچک در طول زمان شخصیت کلامی برند را شکل می‌دهند.
مرحله ششم: طراحی هویت بصری
حالا نوبت تبدیل استراتژی برند به زبان تصویری است. هویت بصری می‌تواند شامل این موارد باشد:
- لوگو: نشانه اصلی برند و یکی از نقاط شناسایی آن.
- رنگ سازمانی: رنگ‌ها باید با شخصیت و جایگاه برند هماهنگ باشند.
- فونت: انتخاب فونت مناسب در وب‌سایت، تبلیغات و محتوای برند به ایجاد انسجام کمک می‌کند.
- سبک تصاویر: مشخص کنید تصاویر برند چه ویژگی‌هایی دارند؛ برای مثال واقعی، مینیمال، انسانی، رسمی یا خلاقانه.
- آیکون و گرافیک: استفاده از یک سبک مشخص برای آیکون‌ها و عناصر گرافیکی باعث انسجام بیشتر می‌شود.
مرحله هفتم: تدوین Brand Guidelines
آخرین مرحله این است که تصمیم‌های گرفته‌شده به یک راهنمای هویت برند تبدیل شوند.
این راهنما می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نسخه‌های مجاز لوگو
- رنگ‌های اصلی و فرعی
- فونت‌ها
- اندازه و فضای اطراف لوگو
- سبک تصاویر
- لحن برند
- نمونه متن
- کاربردهای صحیح و غلط عناصر برند
- قالب شبکه‌های اجتماعی
- استانداردهای طراحی سایت
- الگوی تبلیغات
این سند کمک می‌کند هویت برند فقط به دانش یک طراح یا مدیر وابسته نباشد.
طراحی هویت برند با طراحی لوگو چه تفاوتی دارد؟
این دو مفهوم اغلب با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند. طراحی لوگو روی ایجاد یک نشانه بصری تمرکز دارد، اما طراحی هویت برند بسیار گسترده‌تر است. در طراحی هویت برند ممکن است لوگو، رنگ، فونت، تصاویر، لحن، پیام، شخصیت و حتی اصول تجربه مشتری در کنار یکدیگر تعریف شوند.
به همین دلیل می‌توان گفت: لوگو یکی از اجزای هویت برند است، نه خود هویت برند.
هویت برند، تصویر برند و آگاهی از برند چه تفاوتی دارند؟
این سه مفهوم ارتباط نزدیکی دارند اما یکسان نیستند.
مفهوم معنی ساده
هویت برند برند می‌خواهد چگونه شناخته شود
تصویر برند مخاطب برند را چگونه می‌بیند
آگاهی از برند مخاطب تا چه اندازه برند را می‌شناسد
شخصیت برند برند چه ویژگی‌های انسانی دارد
هویت بصری برند از نظر بصری چگونه دیده می‌شود
برای مثال، یک شرکت ممکن است هویت خود را «حرفه‌ای و نوآور» تعریف کند، اما اگر مشتریان آن را «رسمی و سنتی» بدانند، میان هویت برند و تصویر برند فاصله وجود دارد.
فرهنگ سازمانی چه نقشی در هویت سازمانی دارد؟
نمی‌توان یک عنصر واحد را برای همه برندها مهم‌ترین عامل دانست. هویت برند زمانی قدرتمند می‌شود که استراتژی، شخصیت، پیام، هویت بصری و رفتار برند با یکدیگر هماهنگ باشند. با این حال، نقطه شروع معمولاً شناخت درست برند، مخاطب و جایگاه موردنظر است.
اگر این بخش اشتباه تعریف شود، حتی یک هویت بصری حرفه‌ای هم نمی‌تواند مشکل اصلی را حل کند. فرهنگ سازمانی تعیین می‌کند کارکنان در عمل چگونه رفتار می‌کنند و چه ارزش‌هایی در سازمان جریان دارد.
اگر برند خود را مشتری‌مدار معرفی کند اما کارکنان تجربه متفاوتی به مشتری بدهند، مخاطب در نهایت رفتار واقعی سازمان را به عنوان بخشی از برند تجربه می‌کند. به همین دلیل، هویت برند نباید فقط در تبلیغات دیده شود؛ باید در رفتار سازمان، خدمات، ارتباط با مشتری و تجربه کارکنان نیز قابل مشاهده باشد. حتی در اقداماتی مانند ارائه کارت هدیه سازمانی به کارکنان یا مشتریان، نحوه انتخاب، ارائه و ارتباطی که همراه آن شکل می‌گیرد، می‌تواند بخشی از تجربه برند باشد.
مثال هویت برند؛ یک مثال ساده و کاربردی
فرض کنید یک برند در حوزه خدمات سازمانی فعالیت می‌کند و می‌خواهد تصویری حرفه‌ای، قابل اعتماد و در عین حال انسانی داشته باشد.
هویت آن می‌تواند به این شکل تعریف شود:
- شخصیت: حرفه‌ای، همراه، قابل اعتماد
- لحن: ساده، روشن و مشاوره‌ای
- رنگ: ترکیبی که حس اعتماد و ثبات ایجاد کند
- تصاویر: واقعی و انسانی
- پیام: ساده کردن فرآیند دریافت خدمات سازمانی
- تجربه: پاسخ‌گویی منظم و شفاف
در این حالت، هویت برند فقط در لوگو دیده نمی‌شود؛ از سایت و محتوا تا تماس با مشتری و نحوه ارائه خدمات ادامه پیدا می‌کند.
اشتباهات رایج در طراحی هویت برند
- طراحی هویت برند را با لوگو اشتباه نگیرید: داشتن لوگوی حرفه‌ای به معنی داشتن هویت برند قوی نیست.
- قبل از شناخت مخاطب طراحی نکنید: هویت برند باید با بازار هدف ارتباط برقرار کند.
- از رقبا کپی نکنید: شباهت بیش از حد باعث می‌شود برند شما قابل تشخیص نباشد.
- در همه کانال‌ها شخصیت متفاوت نداشته باشید: اگر سایت رسمی، اینستاگرام کاملاً صمیمی و تبلیغات کاملاً متفاوت باشند، انسجام برند از بین می‌رود.
- فقط به ظاهر توجه نکنید: رنگ و فونت مهم‌اند، اما تجربه واقعی مشتری اهمیت بیشتری دارد.
- هویت برند را یک پروژه یک‌باره ندانید: برند در طول زمان رشد می‌کند و ممکن است با تغییر بازار، مخاطب یا جایگاه کسب‌وکار نیاز به بازنگری داشته باشد.
چک لیست ساخت هویت برند
قبل از نهایی کردن هویت برند، این سؤال‌ها را بررسی کنید:
- مخاطب اصلی برند مشخص است؟
- جایگاه برند مشخص شده است؟
- تفاوت برند با رقبا مشخص است؟
- ارزش‌های اصلی تعریف شده‌اند؟
- شخصیت برند مشخص است؟
- لحن برند مشخص است؟
- پیام اصلی برند مشخص است؟
- رنگ و فونت مشخص شده‌اند؟
- سبک تصاویر مشخص است؟
- قواعد استفاده از لوگو مشخص شده است؟
- هویت کلامی و بصری با یکدیگر هماهنگ هستند؟
- Brand Guidelines تهیه شده است؟
- تجربه مشتری با هویت تعریف‌شده هماهنگ است؟
هویت برند فقط یک لوگو یا ترکیب رنگ نیست. هویت برند مجموعه‌ای از تصمیم‌های استراتژیک، بصری، کلامی و رفتاری است که مشخص می‌کند یک کسب‌وکار چگونه خودش را معرفی می‌کند و می‌خواهد در ذهن مخاطب چه جایگاهی داشته باشد.
برای ساخت یک هویت منسجم، ابتدا باید کسب‌وکار، مخاطب و رقبا را شناخت؛ سپس جایگاه و شخصیت برند را مشخص کرد و در ادامه هویت کلامی و بصری را طراحی کرد. در نهایت نیز این عناصر باید در قالب یک راهنمای مشخص مستند شوند.
یک هویت برند موفق زمانی شکل می‌گیرد که چیزی که برند می‌گوید، چیزی که مخاطب می‌بیند و تجربه‌ای که دریافت می‌کند، با یکدیگر هماهنگ باشند.
من مهسا بحری‌ام؛ کسی که دنیای بیزینس را با کنجکاوی و نگاه تحلیلی دنبال می‌کند و از پیدا کردن راه‌های جدید برای رشد و پیش بردن کارها لذت می‌برد. برای من، کسب‌وکارها فقط مجموعه‌ای از محصولات و خدمات نیستند؛ هر کدام شخصیت، داستان و ظرفیت منحصربه‌فردی برای رشد دارند. جذاب‌ترین بخش مسیر حرفه‌ای‌ام این است که ببینم ایده‌ها، تصمیم‌ها و استراتژی‌های درست چطور می‌توانند یک کسب‌وکار را به مرحله بعدی برسانند.